#AHAMOMENT: ARTŪRAS APIE KORPORATYVINĘ KOMUNIKACIJĄ IR KLIENTŲ APTARNAVIMĄ

Iki pastarojo laiko korporatyvinės komunikacijos teorijoje klientų patirties valdymas nebuvo šios srities sudėtinė dalis. Socialinių tinklų populiarumas ir verslo įsitraukimas į juos paskatino vartotojus pradėti naudoti socialinius tinklus būtent savo patirties su prekės ženklu ar kompanija komunikacijai.

Todėl klientų aptarnavimas iš uždaros tet a tet komunikacijos visada gali tapti vieša komunikacija. Daugeliu atveju klientai socialinius tinklus naudoja komunikuodami ne pačią geriausią patirtį su vienu ar kitu prekės ženklu. Todėl neigiama klientų patirtis yra viena dažniausių neigiamų komunikacijos temų socialiniuose tinkluose. Jei tas klientas dar ir gerai socialiai įsitinklinęs, jo neigiama komunikacija gali pridaryti žalos vienam ar kitam prekės ženklui ar kompanijai. Todėl klientų patirties valdymo algoritmas turi aprėpti ir viešą komunikaciją. Jei kompanija dar nenaudoja socialinių tinklų komunikacijai, tai prieš pradedant tai daryti, pirmiausia reikėtų susitvarkyti klientų aptarnavimą. To nepadarius, neigiama vartotojų patirtis išsilies į plačius socialinių tinklų vandenis.